Comunicazione di crisi.

Una lezione strategica per chi lavora con i social. Quando ogni interazione può trasformarsi in una crisi, saper gestire conflitti e dissenso online diventa una competenza professionale indispensabile.

QUESTA LEZIONE FA PARTE DELL’OFFERTA FORMATIVA DI COPY42 ACADEMY, UN PERCORSO PROFESSIONALIZZANTE IN COPYWRITING.

IL FOCUS DELLA LEZIONE

Sui social media devi essere capace di gestire ogni tipo di crisi, dai clienti arrabbiati agli hater. In questa lezione acquisirai tecniche concrete per rispondere a commenti ostili e gestire situazioni di tensione. Imparerai a proteggere la reputazione del tuo brand anche nei momenti più difficili.

FA PER TE SE:

  • Gestisci community e social media aziendali.
  • Devi moderare discussioni online complesse.
  • Vuoi imparare a trasformare i conflitti in dialogo.

PROGRAMMA IN BREVE

  • L’anatomia dei conflitti online.
  • Tecniche di moderazione sostenibile.
  • Le strategie per gestire i commenti ostili.
  • L’uso consapevole dell’ironia come risposta.
  • Metodi pratici per il crisis management.

QUESTA LEZIONE INCLUDE:

  • 3h di formazione in video.
  • Accesso per 6 mesi.
  • Attestato con certificazione CEPAS.
  • Quiz di fine lezione.
  • Pannello di monitoraggio dei progressi.
  • Materiali didattici (slide e appunti).
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Potrai sempre modificare le tue scelte prima dell’acquisto.

Bruno Mastroianni docente copy42 academy

DOCENTE

Bruno Mastroianni

Filosofo, giornalista e social media manager per trasmissioni Rai. Si occupa di discussioni online, conflitti e comunicazione di crisi (www.brunomastro.it). Assegnista di ricerca presso il Dipartimento di Lettere e Filosofia dell’Università di Firenze (“Comunicazione, informazione e conoscenza nella società digitale iperconnessa”). Ha scritto “La disputa felice. Dissentire senza litigare sui social network, sui media e in pubblico” (Cesati 2017) e “Tienilo acceso. Posta, commenta, condividi senza spegnere il cervello” (con Vera Gheno, Longanesi 2018).

bruno mastroianni copy42 academy comunicazione di crisi
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